Как удержать пациентов в клинике

В условиях усиливающейся конкуренции на рынке медицинских услуг привлечение новых клиентов становится задачей, требующей значительных усилий и финансовых вложений. Однако не менее важно сосредоточиться на удержании уже существующих пациентов. Основные причины, по которым клиники могут терять клиентов, и как МИС ЕГИСЗМЕД может помочь в решении этих проблем.

Отсутствие доступного времени для записи

Проблема: Нехватка удобного времени для записи на прием – одна из наиболее частых причин, по которой пациенты могут покинуть клинику. Если пациент не может найти подходящее время для визита, он может обратиться в другую клинику или отложить визит на неопределенный срок.

Решение:

ЕГИСЗМЕД предлагает функцию онлайн-регистрации, которая позволяет пациентам зарезервировать удобное время. Эта функция помогает эффективно управлять расписанием и обеспечивает пациентам гибкость в выборе времени, что способствует их удовлетворенности и удержанию.

Низкий уровень сервиса

Проблема: Недовольство клиентов может быть вызвано низким уровнем сервиса – ошибочной информацией, утечкой конфиденциальных данных или неподобающим отношением персонала. Даже если врачи обладают высоким уровнем квалификации, неудовлетворительное обслуживание может оттолкнуть.

Решение:

Обучение сотрудников и их повышение квалификации играют ключевую роль в улучшении качества обслуживания. МИС ЕГИСЗМЕД облегчает работу сотрудникам им не нужно тратить большое количество времени на поиск нужной информаций, все данные о клиенте можно найти за несколько минут. Тем самым у работников появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на своей работе.

Клиенты могут быть спокойны и не переживать за утечку персональных сведений. Все данные хранятся на серверах программы и надежно зашифрованы.

Длительное ожидание в клиниках

Проблема: Долгое ожидание приема – еще одна частая причина, по которой пациенты могут перейти в другую клинику. Пациенты ожидают не только качественного медицинского обслуживания, но и комфортного времени ожидания.

Решение с помощью МИС ЕГИСЗМЕД:

Автоматизация регистратуры и внедрение системы электронной очереди помогают значительно сократить время ожидания. МИС оптимизирует процессы записи и управления очередью, что делает процесс посещения клиники более комфортным.

Заключение

В условиях растущей конкуренции на рынке медицинских услуг удержание пациентов требует не только привлекательного предложения, но и высокого уровня обслуживания. МИС ЕГИСЗМЕД предоставляет современные инструменты для решения основных проблем, связанных с записью пациентов, графиком работы врачей, созданием протоколов и отчетов. Одним из самых главных преимуществ внедрения системы является интеграция с ЕГИСЗ и отправка документов в РЭМД в формате CDA.